Política de Reembolsos
En plavinoruthaqe nos comprometemos a ofrecer herramientas de desarrollo de juegos móviles de calidad. Conoce nuestras condiciones de reembolso y procedimientos.
Elegibilidad para Reembolsos
Los usuarios pueden solicitar reembolsos dentro de los primeros 14 días calendario desde la fecha de compra inicial. Esta ventana de elegibilidad se aplica exclusivamente a licencias nuevas que no hayan sido utilizadas para publicar aplicaciones en tiendas comerciales.
Importante: Las licencias que ya hayan sido empleadas para generar archivos APK o publicar en Google Play Store, App Store u otras plataformas no son elegibles para reembolso.
- Compras realizadas hace menos de 14 días naturales
- Licencias sin historial de uso comercial
- Usuarios que no hayan descargado más del 30% de los assets incluidos
- Cuentas sin infracciones previas de términos de uso
Proceso de Solicitud de Reembolso
Para iniciar una solicitud de reembolso, los usuarios deben seguir estos pasos específicos. El proceso está diseñado para ser transparente y eficiente, garantizando que todas las solicitudes legítimas sean procesadas adecuadamente.
Contacto Inicial
Envía un correo a info@plavinoruthaqe.sbs incluyendo tu número de pedido, fecha de compra y motivo detallado del reembolso solicitado.
Verificación de Elegibilidad
Nuestro equipo verificará que tu solicitud cumple con los criterios establecidos y revisará el historial de uso de tu licencia.
Procesamiento del Reembolso
Una vez aprobado, el reembolso será procesado al método de pago original en un plazo de 7 a 10 días hábiles.
Excepciones y Limitaciones
Existen circunstancias específicas donde las solicitudes de reembolso no pueden ser procesadas, independientemente del tiempo transcurrido desde la compra.
- Proyectos ya publicados en tiendas de aplicaciones
- Licencias utilizadas para generar ingresos comerciales
- Compras realizadas hace más de 14 días
- Violaciones de términos de servicio por parte del usuario
- Solicitudes duplicadas o fraudulentas
Métodos de Pago y Tiempos de Procesamiento
Los reembolsos se procesan utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original. Los tiempos varían según la entidad bancaria y el tipo de transacción.
- Tarjetas de crédito: 5-7 días hábiles para reflejarse en el extracto
- Tarjetas de débito: 3-5 días hábiles para aparecer en cuenta
- PayPal: 2-3 días hábiles para confirmación
- Transferencias bancarias: 7-10 días hábiles según la entidad
En casos excepcionales donde el método original no esté disponible, se coordinará un método alternativo de reembolso tras verificación adicional de identidad.